Au sommaire · 11 parties
Partie 1 sur 11. Des contacts, il y en a. Le suivi, beaucoup moins
Dans beaucoup de PME, les contacts arrivent bien. C'est ensuite qu'ils se perdent. Quelques signes qui ne trompent pas :
- Les demandes arrivent par le site, le téléphone, les salons, les réseaux sociaux, et se perdent entre deux boîtes mail.
- Les relances dépendent de la mémoire de chacun, et elles partent rarement au bon moment.
- Personne ne sait quelle action rapporte vraiment : la publicité, le bouche-à-oreille ou le salon de l'an dernier.
- Les anciens clients ne reçoivent plus de nouvelles, alors qu'ils sont les plus faciles à faire revenir.
Partie 2 sur 11. Ce que je construis avec vous
La qualification de vos prospects
Chaque demande est triée, enrichie et orientée vers la bonne personne, avec la prochaine action à faire.
Des campagnes et des relances automatisées
E-mails et SMS ciblés, déclenchés au bon moment, écrits dans votre ton. Moins d'oublis, plus de rendez-vous.
Un tableau de bord unique
Site, campagnes, ventes : une seule vue pour savoir ce qui marche et où mettre le prochain euro.
Partie 3 sur 11. Vous cherchiez une agence marketing ?
Je prends en charge ce qu'on attend d'une agence marketing : la stratégie, les campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, les e-mails et les SMS, la mesure des résultats. Le suivi reste direct, du plan à l'analyse.
Je relie aussi la publicité à votre suivi commercial. Une campagne qui attire des demandes rapporte seulement si quelqu'un les traite à temps : chaque demande est suivie, et vous savez ce que chaque euro dépensé vous rapporte.
Les campagnes, les audiences et les messages sont documentés. Si vous voulez les gérer vous-mêmes, je forme la personne qui reprend le flambeau.
Site, référencement, réseaux sociaux, point de vente : la liste complète est sur la page services marketing et communication.
Partie 4 sur 11. Un conseil marketing relié à la communication et aux ventes
Une campagne isolée produit du bruit. Je relie le positionnement, les canaux d'acquisition, le traitement des demandes et la fidélisation pour que chaque action serve un parcours commercial complet.
| Levier | Travail marketing | Rôle utile de l'IA |
|---|---|---|
| Positionnement | Promesse, publics prioritaires et preuves | Comparer les retours clients et préparer des variantes à tester |
| Acquisition | SEO, campagnes, contenus et partenariats | Produire des premiers jets et repérer les sujets qui intéressent vraiment |
| Conversion | Pages, formulaires, réponse et relances | Qualifier les demandes et proposer la prochaine action |
| Fidélisation | Suivi, e-mails utiles et offres complémentaires | Détecter les bons moments sans envoyer de messages génériques |
Vous gardez la stratégie, les comptes publicitaires, les données et la décision. L'IA accélère le travail répétitif, elle ne choisit ni votre marché ni votre promesse à votre place.
Carte du parcours client · données fictives
Trouvez l’endroit où vos demandes refroidissent.
Sélectionnez le passage de relais le plus fragile et le canal concerné. La carte transforme ce symptôme en pilote mesurable, avec un point d’arrêt humain.
Essai local
Vos choix restent dans cet onglet. Ils servent à composer votre plan seulement si vous décidez de le demander.
Partie 5 sur 11. Du premier contact à la vente : relier votre parcours client
Votre parcours client a quatre ou cinq étapes, rarement plus. Le travail consiste à les relier pour qu'aucune demande ne tombe entre deux chaises :
- Le premier contact. Formulaire, appel, message : tout arrive au même endroit, avec un accusé de réception immédiat pour le client.
- La qualification. L'IA résume la demande, repère le besoin, la taille du projet et l'urgence, puis propose la prochaine action. Vous gardez la décision.
- La relance. Un devis envoyé sans réponse déclenche un rappel au bon moment, dans votre ton, au lieu d'attendre que quelqu'un y pense.
- La vente et le suivi. Une fois le client signé, il reçoit ce qui l'aide à bien démarrer, puis des nouvelles utiles au fil des mois.
On ne construit pas tout d'un coup : on choisit l'étape où vous perdez le plus, et on commence par elle.
Partie 6 sur 11. E-mails et SMS : le bon message au bon moment
L'e-mail et le SMS restent parmi les canaux les plus rentables pour une PME, à une condition : que le message soit attendu et utile. Un rappel de rendez-vous, une offre de saison envoyée aux clients concernés, une relance après un devis, un message de bienvenue.
Je prépare avec vous des scénarios simples, déclenchés par ce que fait le client, et des messages écrits dans votre ton, avec l'IA pour les premiers jets. Vos listes sont propres, les consentements sont respectés, et chaque message permet de se désinscrire en un clic.
Partie 7 sur 11. Savoir ce que rapporte chaque canal
Le tableau de bord marketing répond à une question : où mettre le prochain euro. Il rassemble ce qui est aujourd'hui éparpillé entre votre site, vos campagnes et vos ventes.
| Ce qu'on mesure | La question à laquelle ça répond |
|---|---|
| Les demandes reçues, par canal | D'où viennent vraiment vos clients ? |
| Le délai de première réponse | Combien de demandes refroidissent avant qu'on les rappelle ? |
| Le taux de transformation des devis | Quelles offres signent, lesquelles traînent ? |
| Le coût d'une demande, par campagne | Quelle publicité continuer, laquelle couper ? |
Les chiffres viennent de vos outils actuels, mis à jour automatiquement. Personne ne recopie de tableau le vendredi soir.
Partie 8 sur 11. Ce que ça donne
Pour un commerce wallon, le chiffre d'affaires d'une gamme de produits a progressé de 184 %, avec la bonne publicité diffusée au bon moment, auprès du bon public.
« On payait de la pub sans savoir ce qu'elle rapportait. Aujourd'hui, chaque campagne vise le bon public au bon moment, et on voit ce que ça donne en caisse. » La direction d'un commerce, en Wallonie.
Résultat et témoignage publiés avec l'accord écrit des clients, anonymisés.
Partie 9 sur 11. Trois métiers où le suivi fait la différence
Certains métiers vivent de la relance et du suivi : un courtier revoit ses clients à chaque échéance, une agence reçoit plusieurs demandes pour un même bien, une jardinerie doit relier arrivages, campagnes et ventes. Trois pages montrent les circuits à examiner : courtiers en assurances, agences immobilières et jardineries et pépinières.
Partie 11 sur 11. Les garde-fous
Du marketing qui respecte vos clients. Consentements, désinscription, base de données propre : le RGPD est pris en compte dès la conception. Ni fichiers achetés, ni envois en masse.
- Vos données clients restent les vôtres, exportables à tout moment.
- Les automatisations sont documentées et modifiables par votre équipe.
- Chaque message automatique a été relu et validé avant de partir.
Questions fréquentes
Faut-il refaire notre site web ?
Pas forcément en premier. On commence par ce que votre site reçoit déjà : les demandes, leur suivi et leur mesure. S'il doit être refait, je le construis avec vous, comme base de votre marque.
Quels outils utilisez-vous ?
Ceux que vous avez déjà, autant que possible : votre CRM, votre outil d'e-mailing, votre agenda. J'ajoute seulement ce qui manque.
L'e-mailing et le SMS fonctionnent-ils encore ?
Oui, s'ils sont ciblés et attendus. Un message utile, envoyé au bon moment à la bonne personne, reste l'un des canaux les plus rentables pour une PME.
Faut-il un gros budget publicitaire ?
Non. Le premier gain se trouve souvent dans les demandes que vous recevez déjà : mieux les traiter, plus vite, et relancer celles qui restent sans réponse. La publicité vient ensuite, quand on sait ce qu'elle rapporte.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Un pilote dure quatre à six semaines, avec un objectif mesurable fixé au départ. Vous voyez au fil des semaines si le délai de réponse baisse ou si les relances font revenir des devis.
10 / 11Partie 10 sur 11. Comment on commence
Par un pilote sur une seule étape de votre parcours client : le premier contact, la relance ou le suivi. Quatre à six semaines, un périmètre réduit, et un résultat observable défini avant de commencer, par exemple le délai de réponse ou le nombre de devis relancés.
Si vous voulez d'abord y voir clair sur l'ensemble, le diagnostic IA regarde aussi votre communication, votre organisation et vos chiffres, puis vous propose trois chantiers par ordre de rentabilité.
Parlons de votre marketing
Trente minutes offertes pour regarder où se perdent vos demandes et par quelle étape commencer. Vous repartez avec une première piste concrète.